En El Paletero Padel, queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si necesitas cambiar un artículo o devolverlo, ¡no te preocupes! Aquí te explicamos el proceso de forma sencilla.
Tienes 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese tiempo, no podremos aceptarlo, ¡así que no te demores!
Para que aceptemos el cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, listo para ser vendido nuevamente:
Debe conservar su embalaje original, sin desprecintar ni abrir.
No debe haberse usado (un peloteo deja marcas visibles).
Debe tener todas las etiquetas originales puestas.
Las paletas tienen condiciones extra para asegurar su estado de fábrica:
No se debe haber retirado el puño precintado de fábrica.
No debe haberse manipulado (ej. incorporando overgrips o protectores).
Por cambio o devolución simple (no es nuestra culpa): El costo de devolvernos el producto y enviarte el nuevo corre por tu cuenta. Te indicaremos cómo abonarlo por depósito, transferencia o Mercado Pago.
Por falla de fábrica o error nuestro: Si recibiste un producto fallado o diferente al que pediste, ¡nos hacemos cargo! El costo del envío del cambio es por cuenta de El Paletero Padel.
Importante: Si solicitaste un cambio y no tenemos el nuevo producto en stock, te daremos la opción de solicitar un reembolso completo.
Inicia tu trámite en solo minutos siguiendo estos pasos:
Envíanos un email a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Cambio" o "Solicitud de Devolución".
Incluye esta información:
Tu Nombre y Apellido, DNI y Teléfono.
Número de Orden/Pedido.
Motivo claro del cambio o devolución.
Nombre del producto a cambiar y el nombre del nuevo producto que querés (si aplica).
Despacho: Una vez confirmada tu solicitud por email, te enviaremos una etiqueta. Solo tienes que pegarla en el paquete y acercarte a la sucursal de Andreani o Correo Argentino más cercana. ¡Te daremos la dirección exacta!
La garantía es directa de la marca y cubre fallas de fabricación (no el desgaste normal).
Plazo: Tienes 30 días desde que recibiste el producto para reportar una falla de fábrica.
Proceso: Remitimos el producto a la Fábrica para un análisis, lo que puede tardar entre 20 a 30 días (luego te notificaremos la respuesta).
Costo de envío inicial: El envío del producto fallado a nuestras oficinas es a cargo del cliente. Si la falla es reconocida, el reenvío del producto nuevo a tu domicilio corre por nuestra cuenta.
Resultado Positivo: Si la garantía se aprueba, te entregaremos un nuevo producto (si hay stock) o generaremos una nota de crédito por el valor total.
Daños por mal uso, negligencia o accidentes (golpes, exposición a calor, químicos, etc.).
Daños por uso diferente al fin previsto.
Desgaste normal o haber superado la vida útil del producto.
En el caso de paletas, detalles estéticos o de pintura no se reconocen como fallas, ya que no afectan el rendimiento.
Paletas en Garantía: Deben ser enviadas con el grip original colocado.
Si la garantía es rechazada, te notificaremos por email con la explicación de la Fábrica y te devolveremos el producto.
